Херб Коэн, которого часто называют лучшим в мире специалистом по ведению переговоров, говорит: «Эффективное слушание — это нечто большее, чем просто восприятие слов. Оно требует понимания смысла сказанного. А этот смысл содержится не в словах, а в людях». Многие фокусируют свое внимание на произнесенных словах, совершенно забывая о человеке. А без этого невозможно научиться слушать сердцем.
Существует большая разница между пассивным и активным слушанием. Чтобы слушать человека сердцем, надо подходить к этому процессу активно. В своей книге «Это ваш корабль» («It’s Your Ship») Майкл Абрашофф объясняет, что люди склонны скорее говорить, чем слушать. Но когда он сам, будучи капитаном корабля, принял решение стать более внимательным слушателем, это в корне изменило настроения среди экипажа.
Сегодня будьте особенно активным слушателем.