Каждый лидер должен понимать, что чувствуют и думают его люди. Работая с ними, он должен осознавать, что всем им присуще много общего:
- Им необходимо быть оцененными по достоинству, поэтому не скупитесь на похвалы.
- Они стремятся к лучшему «завтра», поэтому давайте им надежду.
- Они хотят знать направление движения, поэтому показывайте им путь.
- Они эгоистичны, поэтому говорите в первую очередь об их потребностях.
- У них случаются эмоциональные спады, поэтому воодушевляйте их.
- Они хотят добиться успеха, поэтому помогайте им побеждать.
Осознавая наличие этих общих для всех людей свойств, лидер вместе с тем должен обращаться с каждым человеком как с уникальной личностью. Способность видеть особенности каждого индивида, понимать его и поддерживать с ним эмоциональный контакт является важным фактором успеха в межличностных отношениях. Эксперт по вопросам маркетинга Род Николе отмечает, что для бизнеса такой индивидуальный подход особенно важен: «Если вы относитесь ко всем клиентам одинаково, то выбранный вами метод эффективно действует только на людей одного из четырех личностных типов. Но вы можете вчетверо повысить эффективность своей работы, если будете применять к разным типам личности отдельный подход».
Такого рода чуткость к индивидуальным особенностям человека можно назвать фактором гибкости в лидерстве. Вы должны уметь адаптировать свой стиль руководства к тем конкретным людям, которыми руководите.
Подстраивайте свой стиль руководства под личностные особенности своих подчиненных.