Менеджеры нижнего звена, как правило, не имеют возможности выбирать, с кем работать. Поэтому порой им приходится общаться с трудными людьми. В противоположность им руководители, находящиеся на верхних ступеньках корпоративной лестницы, практически никогда не работают с трудными людьми, потому что у них есть право выбора. Если кто-то из подчиненных становится слишком сложным в общении, то его либо увольняют, либо переводят на другую должность.
Для руководителей среднего звена ситуация складывается совершенно иначе. В принципе, у них есть определенный выбор, но не полный контроль. Возможно, они не в состоянии избавляться от сложных людей, но они могут избегать совместной с ними работы.
Настоящие лидеры находят способ наладить отношения со всеми людьми — даже с теми, с которыми тяжело работать, потому что это идет на благо организации. Как они это делают? Они пытаются найти точки соприкосновения и установить контакт. И вместо того, чтобы ставить трудных людей на место, они сами стараются встать на их место.
Устанавливайте контакт с трудными работниками и старайтесь найти за что их можно уважать и любить.