Джон Гарднер утверждал: «Если бы мне пришлось назвать только один универсальный инструмент лидерства, то это были бы навыки общения». Если вы читали мои книги, посвященные лидерству, то знаете, что, по моему мнению, на этой теме весь свет сходится клином. Но до сих пор мне еще не приходилось говорить, что лидерство сходится клином на общении.
Если вы руководите коллективом людей, установите для себя следующие стандарты общения с ними:
- Последовательность. Ничто так не раздражает и не сбивает с толку подчиненных, как непоследовательность руководителя. Когда Гордон Бетюн возглавил компанию «Continental Airlines», он завоевал сердца служащих именно своей предсказуемостью. Люди всегда знали, что могут положиться на него.
- Ясность. Ваши подчиненные не смогут эффективно работать, если не будут точно знать, чего вы от них ждете. Не утомляйте людей своими заумными высказываниями, выражайтесь четко и прямо.
- Уважение. Каждый человек заслуживает достойного отношения к себе, какой бы пост он ни занимал и какие бы проблемы ни вызывал. Вежливо обращаясь с подчиненными, вы задаете тон общения для всей организации.
Никогда не забывайте о том, что, будучи лидером, вы служите образцом для подражания в плане общения с людьми. Члены команды всегда берут пример с лидера. И еще. Нельзя забывать, что общение не бывает односторонним. Высокомерие и диктаторские замашки недопустимы. Самые лучшие руководители всегда прислушиваются к своим подчиненным, а затем вовлекают их в общее дело.
Сегодня же осознайте: ваш стиль общения становится стандартом, которому подражают подчиненные.