В 1980-е годы мне посчастливилось в составе группы из тридцати руководителей компаний провести два дня в обществе отца современной теории менеджмента Питера Друкера. Он, в частности, сказал нам следующее: «Руководить людьми — это то же самое, что дирижировать оркестром. Дирижер должен досконально знать всех музыкантов и все инструменты». Друкер настаивал на том, чтобы мы как следует знали ключевых игроков своей команды.
Чтобы найти ключ к сердцу человека, надо правильно задавать ему вопросы. С годами у меня сложился перечень вопросов, которые неизменно помогают мне добиваться успеха:
— О чем вы мечтаете? О мыслях человека можно узнать многое, глядя на то, чего он уже достиг, но чтобы разобраться в его душе, необходимо знать, кем он мечтает стать.
— О чем вы жалеете? Если вы сумели почувствовать боль человека, это поможет вам понять, что у него на сердце.
— Что вас радует? То, что приносит человеку радость, зачастую становится источником его силы.
— Что вы цените превыше всего? Если человек делится с вами мыслями о своей системе ценностей, знайте, что получили доступ в святая святых его души.
— В чем вы сильны? Когда человек говорит о своих достоинствах, это наполняет его сердце гордостью.
— Какой у вас темперамент? Выяснив это, вы нередко находите самый прямой путь к сердцу собеседника.
Разумеется, эти вопросы надо задавать не в форме интервью. Далеко не все ответы на них вы сможете получить в ходе одной беседы. Процесс должен быть совершенно естественным, хотя и целенаправленным.
Сегодня же постарайтесь лучше узнать одного из своих ключевых сотрудников.