Большинству людей, идя на конфронтацию, бывает очень трудно указывать другим людям на их ошибки и недостатки. Если слово «конфронтация» вызывает у вас дискомфорт, предлагаю заменить его «разъяснением». Не выступайте против человека, а разъясняйте свой взгляд на его поведение, придерживаясь при этом следующих десяти заповедей:
- Делайте это в частном порядке, а не публично.
- Делайте это как можно скорее. Не ждите, пока ситуация ухудшится.
- Делайте одно замечание за раз. Не перегружайте человека длинным списком претензий.
- Сделав замечание, не повторяйте его без конца.
- Обращайте внимание человека лишь на те моменты, которые он способен изменить. Если вы будете требовать от него то, что не в его силах, он будет чувствовать себя беспомощным и разочарованным, и это разрушит доверительность отношений.
- Избегайте сарказма. Подобные замечания обычно вызывают у людей возмущение, свидетельствуя о том, что вас рассердили не их поступки, а они сами.
- Избегайте общих слов типа «всегда» или «никогда». Как правило, такие выражения заставляют людей занимать оборонительную позицию.
- По возможности излагайте критические замечания в виде предложений или вопросов.
- Не извиняйтесь за необходимость высказывания замечаний. Это отвлекает от сути проблем и может свидетельствовать о вашей неуверенности в праве высказать возражения.
- Не забудьте уравновесить негативные высказывания позитивными. В таких случаях я использую принцип сэндвича: «комплимент — замечание — комплимент».
Наберитесь мужества и выясните отношения с человеком, которого вы до сих пор избегали.