Сентябрь, 12: Конфронтация | nosorogus.


Сентябрь, 12: Конфронтация

Большинству людей, идя на конфронтацию, бывает очень трудно указывать другим людям на их ошибки и недостатки. Если слово «конфронтация» вызывает у вас дискомфорт, предлагаю заменить его «разъяснением». Не выступайте против человека, а разъясняйте свой взгляд на его поведение, придерживаясь при этом следующих десяти заповедей:

  1. Делайте это в частном порядке, а не публично.
  2. Делайте это как можно скорее. Не ждите, пока ситуация ухудшится.
  3. Делайте одно замечание за раз. Не перегружайте человека длинным списком претензий.
  4. Сделав замечание, не повторяйте его без конца.
  5. Обращайте внимание человека лишь на те моменты, которые он способен изменить. Если вы будете требовать от него то, что не в его силах, он будет чувствовать себя беспомощным и разочарованным, и это разрушит доверительность отношений.
  6. Избегайте сарказма. Подобные замечания обычно вызывают у людей возмущение, свидетельствуя о том, что вас рассердили не их поступки, а они сами.
  7. Избегайте общих слов типа «всегда» или «никогда». Как правило, такие выражения заставляют людей занимать оборонительную позицию.
  8. По возможности излагайте критические замечания в виде предложений или вопросов.
  9. Не извиняйтесь за необходимость высказывания замечаний. Это отвлекает от сути проблем и может свидетельствовать о вашей неуверенности в праве высказать возражения.
  10. Не забудьте уравновесить негативные высказывания позитивными. В таких случаях я использую принцип сэндвича: «комплимент — замечание — комплимент».

Наберитесь мужества и выясните отношения с человеком, которого вы до сих пор избегали.

Pin It on Pinterest